DENS.onLine Überblick¶
[!SUCCESS] Nach diesem Kapitel wissen Sie, welche Bereiche DENS.onLine hat, welche Rollen beteiligt sind und wo die Detailkapitel anschließen.
Auf einen Blick¶
| Zielgruppe | Praxisadministratoren, Praxisnutzer |
| Geschätzte Dauer | 10-15 Minuten |
| Schwierigkeit | Mittel |
| Voraussetzungen | Grundkenntnisse DENS.onTime; DENS.onLine-Zugang oder DENS.onLine-Lizenz je nach Aufgabe |
| Ergebnis | Sie können DENS.onLine fachlich einordnen und wissen, welcher Bereich für welches Problem zuständig ist. |
Was ist das?¶
DENS.onLine ist das Online-Terminbuchungs- und Bewertungsportal für Praxen. Es verbindet den lokalen DENS.onTime-Kalender mit Online-Funktionen für Patienten und Praxisbenutzer.
DENS.onLine besteht aus mehreren Blickwinkeln:
| Bereich | Zweck | Zielgruppe |
|---|---|---|
| Öffentliches Buchungsportal | Patienten buchen Termine online. | Patienten |
| Praxisbereich | Praxis verwaltet Kalender, Statistiken, Einstellungen, Webanbindung, Bewertungen und eigene Benutzer. | Praxisadmin, Praxisnutzer |
Warum ist das wichtig?¶
Viele Supportfälle entstehen, weil nicht klar ist, ob ein Problem im lokalen DENS.onTime, im öffentlichen Buchungsportal oder im Praxisbereich liegt. Die Rollen und Freischaltungen bestimmen außerdem, welche Menüpunkte sichtbar sind.
Voraussetzungen¶
- Für Patienten: gültiger Buchungslink der Praxis.
- Für Praxisbenutzer: DENS.onLine-Benutzerkonto mit E-Mail-Adresse und Passwort.
- Für Praxisadmins: Verwaltungsrechte für die eigene Praxis.
- Für produktive Online-Buchung: aktive Praxis, aktive Lizenz, aktives Buchungsportal, online verfügbare Terminarten und Behandler sowie passende Verfügbarkeiten.
Diese Funktion wirkt sich aus auf¶
- sichtbare Menüpunkte und Rollenrechte,
- Online-Terminbuchung,
- DENS.onTime-Synchronisation,
- SMS-Bestätigung und Patientenkommunikation,
- Bewertungen und Review-Workflows,
- Partnerintegrationen,
- Supportdiagnose.
Schritt-für-Schritt-Anleitung¶
Rollen unterscheiden¶
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Für Praxisnutzer
Praxisnutzer arbeiten im laufenden Praxisbetrieb. Sie sehen nur freigeschaltete Bereiche der eigenen Praxis, zum Beispiel Kalender, Statistiken, Reviews oder eigene Konto-Einstellungen. Ein fehlender Menüpunkt weist häufig auf Rolle oder Freischaltung hin.
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Für Praxisadmins
Praxisadmins verwalten die eigene Praxis. Sie können, je nach Freischaltung, Praxisdaten, Buchungskonfiguration, Praxisbenutzer, SMS-Vorlagen, Bewertungen, Sperrliste, Webanbindung und Partnerintegration der eigenen Praxis pflegen. Sie verwalten keine anderen Praxen.
Navigation im Praxisbereich einordnen¶
Die sichtbare Praxisnavigation hängt von Rolle und Freischaltung ab. Sie ist nach Aufgaben gegliedert: Der Kalender ist der zentrale operative Bereich für online gebuchte Termine; Statistik, Extras, Hilfe und Einstellungen ergänzen die tägliche Arbeit je nach Zuständigkeit.
| Hauptmenü | Typische Inhalte |
|---|---|
Kalender |
Online gebuchte Termine prüfen, Zeitraum wechseln, Terminstatus und Patientendaten nachvollziehen. |
Statistiken |
SMS-Nutzung, aggregierte SMS-Zahlen und Bewertungsstatistiken ansehen, sofern freigeschaltet. |
Extras |
Webanbindung und Druckvorlagen für die Online-Terminbuchung. |
Hilfe |
Links zum Benutzer-Handbuch und zu den DOL-Update-Anleitungen. |
Einstellungen |
Praxis-Konfiguration, Buchungskonfiguration, Praxisbenutzer, SMS-Vorlagen, Partnerintegration und eigene Konto-Einstellungen. |
Sonstige |
Sperrliste und weitere praxisbezogene Verwaltungsfunktionen. |
Wenn Menüpunkt oder Aktion fehlen, prüfen Sie Rolle, Praxisstatus und Berechtigung unter Gemeinsame Konzepte. Die aktuellen Praxisrollen praxisadmin und praxisnutzer verwenden nach der dokumentierten Implementierung dieselbe Praxis-Menüstruktur; der tatsächliche Zugriff ergibt sich aus den Berechtigungen.
Ungültige Sitzungen führen zurück zur Anmeldung. Unbekannte Seiten führen auf eine Fehlerseite. In Wartungs- oder Baustellenzuständen können geschützte Verwaltungsseiten blockiert sein.
Systembeziehung verstehen¶
- In DENS.onTime werden Behandler, Terminarten, Rollen, Verfügbarkeiten, Urlaube, Krankheiten und Feiertage vorbereitet.
- Die Praxis wird mit DENS.onLine verbunden und lizenziert.
- DENS.onLine nutzt die freigegebenen Daten, um im Buchungsportal freie Termine anzuzeigen.
- Patienten buchen und bestätigen Termine online per SMS-Code.
- Bestätigte Online-Termine werden im Praxisbereich und im DENS.onTime-Kalender sichtbar.
- Änderungen, Absagen, SMS-Kommunikation, Reviews und Statistiken werden je nach Freischaltung über DENS.onLine verwaltet oder geprüft.
Erfolgskontrolle¶
- Sie können Patientensicht, Praxisnutzer und Praxisadmin voneinander abgrenzen.
- Sie wissen, dass Menüpunkte rollen- oder freischaltungsabhängig fehlen können.
- Sie können unterscheiden, ob ein Thema in Anbindung, Buchungsportal, Online-Terminen, SMS, Statistik oder Support/Admin gehört.
Best Practices¶
- Bei Supportfällen zuerst Rolle, aktive Praxis und sichtbaren Menüpunkt klären.
- Detailworkflows in den Fachkapiteln nachschlagen statt im Überblick zu duplizieren.
Häufige Probleme¶
| Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Menüpunkt oder Aktion fehlt | Rolle, Praxisstatus oder Berechtigung passt nicht | Gemeinsame Konzepte prüfen |
| Patient findet keine Termine | Anbindung, Buchungskonfiguration oder Applet-Ablauf betroffen | Zuständiges Fachkapitel öffnen |
| SMS betrifft mehrere Praxen | übergreifende technische Prüfung nötig | an den Support geben |
FAQ¶
Welche Menüpunkte gibt es im Praxisbereich?¶
Dokumentiert sind Kalender, Statistiken, Hilfe und Einstellungen. Einzelne Punkte können je nach Rolle oder Freischaltung fehlen.
Kann ein Praxisnutzer Praxisadmins anlegen?¶
Nein. Praxisnutzer können keinen Praxisadmin anlegen.
Zusammenfassung¶
DENS.onLine besteht aus öffentlichem Buchungsportal und Praxisbereich. Rollen und Freischaltungen steuern, welche Funktionen sichtbar sind. Der Überblick verweist auf die Detailkapitel für Anbindung, Portal, Online-Termine, Konfiguration, Kommunikation und Statistik.