FAQ
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Dieses Kapitel beantwortet typische Fragen kurz und verweist auf das zuständige Detailkapitel.
Auf einen Blick
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| Zielgruppe |
Praxisnutzer, Praxisadministratoren |
| Geschätzte Dauer |
10-15 Minuten |
| Schwierigkeit |
Leicht |
| Voraussetzungen |
Grundkenntnisse zu Anmeldung, Kalender und Stammdaten |
| Ergebnis |
Häufige Fragen können schnell eingeordnet und im Detailkapitel vertieft werden. |
Was ist das?
Öffnen Sie diese FAQ, wenn Sie eine häufige Frage schnell einordnen und zum zuständigen Detailkapitel springen möchten.
Warum ist das wichtig?
Viele Fragen betreffen mehrere Bereiche. Die FAQ hilft, schnell das richtige Kapitel zu öffnen, ohne Produktlogik an mehreren Stellen zu wiederholen.
Voraussetzungen
- DENS.onTime ist installiert.
- Der Benutzer ist angemeldet oder die Anmeldung kann geprüft werden.
- Für DENS.onLine-Fragen ist das Verwaltungsportal bekannt.
Diese Funktion wirkt sich aus auf
- Orientierung im Handbuch,
- Supportdiagnose,
- Vermeidung doppelter Erklärungen,
- Verknüpfung zwischen Anwenderfrage und Detailkapitel.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Wählen Sie den passenden Themenbereich.
- Lesen Sie die Kurzantwort.
- Öffnen Sie das verlinkte Detailkapitel, wenn Sie die vollständige Anleitung benötigen.
- Verwenden Sie bei Problemen zusätzlich Problemlösung.
Erste Schritte
| Frage |
Kurzantwort |
Details |
| Muss DENSoffice installiert sein? |
Nein. DENS.onTime kann eigenständig genutzt werden. |
Willkommen, Installation |
| Welche Installationsvarianten gibt es? |
Einzelplatz, Mehrplatz mit Hauptrechner, Mehrplatz-Arbeitsplatz und Nur-Server. |
Installation |
| Wann ist der Lockmanager relevant? |
Wenn DENSoffice-Daten gemeinsam genutzt werden. |
Installation, Einstellungen |
| Wo wird der Server registriert? |
Über Hilfe > Server registrieren. |
Server registrieren |
| Was passiert bei der Anmeldung? |
Benutzer wird geprüft und der passende Programmkontext geladen. |
Anmeldung |
| Wie wechsle ich den Benutzer? |
Über die dokumentierte Benutzerwechsel-Funktion. |
Anmeldung, Benutzergruppen |
Kalender und Termine
| Frage |
Kurzantwort |
Details |
| Welche Kalenderansichten gibt es? |
Tages-, Wochen-, Monats- und Jahresansichten. |
Kalenderansichten |
| Warum sehe ich weniger Termine als erwartet? |
Datum, Ansicht, Auswahl oder Profil können die Anzeige begrenzen. |
Kalendernavigation, Profile |
| Was ist ein Sekundärtermin? |
Ein zusätzlich markierter Terminbereich. |
Kalenderüberblick, Termine erstellen |
| Warum findet die automatische Suche nur bestimmte Zeiten? |
Suche, Raster, Stammdaten, Rollen und Verfügbarkeiten wirken zusammen. |
Termine suchen, Verfügbarkeiten, Rollen |
| Was passiert, wenn kein freier Termin gefunden wird? |
Die Suchkriterien sind zu eng oder Stammdaten/Verfügbarkeiten passen nicht. |
Termine suchen |
| Kann ein Termin ohne Patient angelegt werden? |
Ja. Termine können mit oder ohne Patientenbezug angelegt werden. |
Termine erstellen, Patienten |
| Wann sollte ein Terminstatus statt Löschen verwendet werden? |
Wenn der Termin nachvollziehbar bleiben soll. |
Termine verwalten |
| Was ist die Terminablage? |
Ein Zwischenspeicher für Termine oder Terminwünsche. |
Termine verwalten |
| Wie werden Patientenerinnerungen erstellt? |
Über die Erinnerungsliste auf Basis der Suchfunktion. |
Patientenerinnerungen, Termine suchen |
| Welche Daten enthält der CSV-Export? |
Die Feldliste steht im Exportkapitel. |
Drucken und Export |
Konfiguration
| Frage |
Kurzantwort |
Details |
| Wo werden Mitarbeiter, Patienten, Räume und Terminarten gepflegt? |
In den Stammdaten. |
Konfiguration Überblick, Mitarbeiter, Patienten, Räume, Terminarten |
| Welche Funktionstasten sind wichtig? |
F9 öffnet Stammdaten, F10 öffnet Systemdaten. |
Konfiguration Überblick, Systemverwaltung Überblick |
| Ist jeder Mitarbeiter automatisch ein Behandler? |
Nein. Online-Verfügbarkeit muss gesondert eingeordnet werden. |
Mitarbeiter, DENS.onTime und DENS.onLine verbinden |
| Was bewirken Rollen? |
Rollen begrenzen, welche Mitarbeiter für bestimmte Terminarten passend sind. |
Rollen, Terminarten |
| Was beeinflussen Verfügbarkeiten? |
Kalenderanzeige, Suche, Auslastung und DENS.onLine-Terminangebote. |
Verfügbarkeiten |
| Wo werden Profile gepflegt? |
In den Systemdaten. |
Profile |
Systemverwaltung
| Frage |
Kurzantwort |
Details |
| Wo öffne ich die Systemdaten? |
Mit F10. |
Systemverwaltung Überblick |
| Warum werden Termine außerhalb der Praxiszeit nicht angezeigt? |
Die Einstellung Angezeigte Zeit begrenzt den sichtbaren Bereich. |
Einstellungen |
| Kann jede Benutzergruppe gelöscht werden? |
Nein. Administratoren und zugeordnete Gruppen sind Sonderfälle. |
Benutzergruppen |
| Was passiert nach Auswahl eines Bundeslands bei Feiertagen? |
Die Feiertagsliste wird für das Bundesland vorbelegt. |
Feiertage |
| Gibt es einen eigenständigen Statistikbereich? |
Das Handbuch dokumentiert konkrete Auswertungen, keinen vollständigen Statistik-Katalog. |
Statistiken |
DENS.onLine
| Frage |
Kurzantwort |
Details |
| Was braucht die Praxis für DENS.onLine? |
Lizenz, Internetverbindung und vorbereitete Stammdaten. |
DENS.onLine Überblick, DENS.onTime und DENS.onLine verbinden |
| Wo wird DENS.onLine aktiviert? |
In DENS.onTime über die Lizenzverwaltung. |
DENS.onTime und DENS.onLine verbinden |
| Können neue Patienten online buchen? |
Ja, wenn die Praxis das erlaubt und der Applet-Ablauf abgeschlossen werden kann. |
Buchungs-Applet, Buchungskonfiguration |
| Woran erkenne ich einen Online-Termin? |
Online-Termine sind im Kalender entsprechend gekennzeichnet. |
Termine |
| Wann erhält der Patient eine DENS.onLine-SMS? |
Auslöser und Vorlagen gehören zur Patientenkommunikation; SMS-Code zum Applet. |
Patientenkommunikation, Buchungs-Applet |
| Wo sieht man die DENS.onLine-SMS-Nutzung? |
In der SMS-Statistik. |
SMS Statistik |
| Warum sehe ich einen Menüpunkt, kann aber nicht speichern? |
Wenn Menüpunkt oder Aktion fehlen, prüfen Sie Rolle, Praxisstatus und Berechtigung unter Gemeinsame Konzepte. |
Gemeinsame Konzepte |
| Was finde ich unter Hilfe in DENS.onLine? |
Links zum Benutzer-Handbuch und zu den DOL-Update-Anleitungen. |
Updates |
| Warum kann ein Neupatient nicht buchen? |
Konfiguration und Applet-Ablauf müssen zusammen geprüft werden. |
Buchungskonfiguration, Buchungs-Applet |
| Wo bearbeite ich SMS-Vorlagen? |
In der Patientenkommunikation. |
Patientenkommunikation |
| Wo finde ich die Webanbindung? |
Unter Extras > Webanbindung, sofern sichtbar. |
Webanbindung |
| Warum ist die Bewertungsstatistik leer? |
Filter, Zeitraum oder verfügbare Bewertungsdaten müssen geprüft werden. |
Bewertungen |
Erfolgskontrolle
- Jede Antwort verweist auf ein Detailkapitel.
- Keine FAQ beschreibt vollständige Workflows erneut.
- Bei Unsicherheit wird das Fachkapitel geprüft.
Best Practices
- Nutzen Sie die FAQ für Erstorientierung.
- Verwenden Sie Detailkapitel für Schritt-für-Schritt-Arbeit.
- Bei Supportfällen immer Bereich, Benutzer, Datum, Auswahl und betroffene Stammdaten prüfen.
Zusammenfassung
Die FAQ ist ein Inhaltswegweiser. Die vollständigen Abläufe stehen in den verlinkten Fachkapiteln; DENS.onLine-spezifische Fragen stehen zusätzlich in DENS.onLine FAQ & Support.