Problemlösung
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Dieses Kapitel hilft, typische Probleme einem Bereich, möglichen Ursachen und dem passenden Detailkapitel zuzuordnen.
Auf einen Blick
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| Zielgruppe |
Praxisnutzer, Praxisadministratoren |
| Geschätzte Dauer |
15-25 Minuten |
| Schwierigkeit |
Mittel |
| Voraussetzungen |
Betroffener Bereich, Benutzer, Datum und sichtbarer Bildschirm sind bekannt |
| Ergebnis |
Das Problem wird eingegrenzt und im zuständigen Fachkapitel weiterbearbeitet. |
Was ist das?
Öffnen Sie diese Problemlösung, wenn ein konkretes Symptom eingegrenzt und an das zuständige Fachkapitel übergeben werden soll.
Warum ist das wichtig?
Viele sichtbare Probleme entstehen durch Auswahl, Rechte, Stammdaten, Verfügbarkeiten oder Einstellungen. Eine strukturierte Einordnung verhindert, dass Bedien- oder Konfigurationsfragen vorschnell als Programmfehler behandelt werden.
Voraussetzungen
- DENS.onTime ist installiert oder die Installation kann geprüft werden.
- Der betroffene Benutzer ist bekannt.
- Für DENS.onLine sind Praxis, Lizenzstatus und Portalzugang bekannt.
- Das sichtbare Symptom ist konkret beschrieben.
Diese Funktion wirkt sich aus auf
- Supportdiagnose,
- Kalenderanzeige,
- Terminvergabe,
- Stammdatenprüfung,
- DENS.onLine-Buchung und Synchronisation.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Klären Sie den betroffenen Bereich: Installation, Anmeldung, Kalender, Termin, Stammdaten, Systemdaten, DENSoffice oder DENS.onLine.
- Suchen Sie unten das passende Symptom.
- Prüfen Sie nur die genannten möglichen Ursachen.
- Öffnen Sie das Kapitel unter Wo weiter für die vollständige Anleitung.
Installation und Verbindung
| Problem |
Mögliche Ursachen |
Wo weiter |
| Arbeitsplatz verbindet sich nicht mit dem Server |
Servername/IP oder Port passt nicht |
Installation |
| DENSoffice-Daten sind nicht nutzbar |
Lockmanager oder DENSoffice-Zugriff ist nicht eingerichtet |
Installation, Einstellungen |
| Server läuft nur als Demo |
Server ist nicht registriert |
Server registrieren |
Anmeldung und Rechte
| Problem |
Mögliche Ursachen |
Wo weiter |
| Anmeldung gelingt nicht |
Benutzername, Kennwort oder Benutzerstatus passt nicht |
Anmeldung, Benutzer |
| Funktion ist nicht sichtbar oder nicht erlaubt |
Benutzergruppe oder Rechte begrenzen den Zugriff |
Benutzergruppen |
| Falscher Benutzer arbeitet im Programm |
Automatische Wiederanmeldung oder zuletzt gewählter Benutzer |
Anmeldung |
| DENS.onLine-Menüpunkt oder Aktion fehlt |
Rolle, Praxisstatus oder Berechtigung passt nicht |
Gemeinsame Konzepte |
Kalenderanzeige
| Problem |
Mögliche Ursachen |
Wo weiter |
| Termine fehlen in der Ansicht |
Datum, Ansicht, Mitarbeiter-/Raumauswahl oder Profil passt nicht |
Kalendernavigation, Kalenderansichten, Profile |
| Inaktive Mitarbeiter oder Räume fehlen |
Einstellung blendet inaktive Einträge aus |
Einstellungen |
| Tagesbereich wirkt abgeschnitten |
Einstellung Angezeigte Zeit begrenzt den sichtbaren Bereich |
Einstellungen |
| Mondphasen werden nicht angezeigt |
Einstellung Mondphasen anzeigen ist deaktiviert |
Kalenderüberblick, Einstellungen |
Terminvergabe und Suche
| Problem |
Mögliche Ursachen |
Wo weiter |
| Freie Termine werden nicht gefunden |
Suchkriterien, Raster, Verfügbarkeiten, Rollen oder Terminart passen nicht |
Termine suchen, Verfügbarkeiten, Rollen, Terminarten |
| Mitarbeiter ist für Terminart nicht passend |
Terminart verlangt Rolle, Mitarbeiter hat diese Rolle nicht |
Rollen, Terminarten |
| Termin ist gelb markiert |
Warnmarkierung bei Mitarbeiter, Raum oder Rolle |
Termine erstellen |
| Vorhandener Termin wird nicht gefunden |
Suchkriterien, Patient oder Zeitraum passen nicht |
Termine suchen |
| Beim Beenden wird auf Ablagetermine hingewiesen |
In der Terminablage sind noch Termine vorhanden |
Termine verwalten |
Patientenerinnerungen, Druck und Export
Stammdaten und Systemdaten
| Problem |
Mögliche Ursachen |
Wo weiter |
| Neuer Mitarbeiter oder Raum ist nicht planbar |
Verfügbarkeiten fehlen oder Stammdaten sind unvollständig |
Mitarbeiter, Räume, Verfügbarkeiten |
| Terminart verhält sich anders als erwartet |
Dauer, Farbe, Rollen oder DENS.onLine-Verfügbarkeit passen nicht |
Terminarten |
| Profil zeigt nicht die erwartete Auswahl |
Profil enthält andere Mitarbeiter oder Räume |
Profile |
| Feiertage passen nicht zum Bundesland |
Bundesland oder benutzerdefinierte Auswahl passt nicht |
Feiertage |
DENS.onLine
| Problem |
Mögliche Ursachen |
Wo weiter |
| Buchungsportal zeigt keine passenden Termine |
Lizenz, Portalstatus, Behandler, Terminarten, Rollen oder Verfügbarkeiten passen nicht |
DENS.onLine Überblick, DENS.onTime und DENS.onLine verbinden, Buchungskonfiguration |
| Online-Termin ist keinem Patienten zugeordnet |
Handynummer wurde nicht eindeutig gefunden |
Termine |
Status online HandyNr. mehrdeutig erscheint |
Mehrere Patienten haben dieselbe Handynummer |
Termine |
| Patient erhält SMS bei Änderung |
Online-Termin wurde geändert oder SMS-Vorlage greift |
Termine, Patientenkommunikation |
| SMS-Zahlen wirken falsch |
Zeitraum oder Monat in der Statistik passt nicht |
SMS Statistik |
| Patient kann als Neupatient nicht buchen |
Buchungskonfiguration oder Applet-Ablauf verhindert die Buchung |
Buchungskonfiguration, Buchungs-Applet |
| SMS-Vorlage wirkt wieder wie Standard |
Vorlage wurde zurückgesetzt oder nicht gespeichert |
Patientenkommunikation |
| Test-SMS kommt nicht an |
Patientenkommunikation, Sperrliste oder SMS-Prüfung betroffen |
Patientenkommunikation, Sperrliste |
| Review-Statistik zeigt keine Einträge |
Filter, Zeitraum, Bewertungsdaten oder Einbindung passen nicht |
Bewertungen, Webanbindung |
| Hilfeseite fehlt im Praxismenü |
Hilfebereich oder verlinkte Inhalte sind nicht erreichbar |
Webanbindung, Updates |
Erfolgskontrolle
- Das Problem ist einem dokumentierten Bereich zugeordnet.
- Mögliche Ursachen sind eingegrenzt.
- Das passende Fachkapitel ist geöffnet.
- Nicht dokumentiertes Verhalten wird nicht als Produktfunktion ergänzt.
Best Practices
- Immer mit Bereich, Datum, Benutzer und betroffenen Stammdaten beginnen.
- Bei Kalenderproblemen erst Ansicht, Auswahl und Verfügbarkeiten prüfen.
- Bei DENS.onLine-Problemen erst Lizenz, Internetverbindung und veröffentlichte Behandler/Terminarten prüfen.
- Wenn Menüpunkt oder Aktion fehlen, prüfen Sie Rolle, Praxisstatus und Berechtigung unter Gemeinsame Konzepte.
FAQ
Soll ich alle Tabellen der Reihe nach prüfen?
Nein. Beginnen Sie mit dem sichtbaren Symptom und öffnen Sie das Fachkapitel unter Wo weiter.
Was mache ich, wenn ein Verhalten nicht dokumentiert ist?
Nicht als Produktfunktion dokumentieren. Markieren Sie es nur dann zur fachlichen Prüfung, wenn es für die Dokumentation relevant ist.
Zusammenfassung
Die Problemlösung ordnet typische Fehlerbilder dokumentierten Ursachen zu. Sie bleibt ein Diagnosewegweiser und ersetzt nicht die Detailkapitel.
DENS.onLine Troubleshooting
Die DENS.onLine-spezifische Fehlerbehebung steht gebündelt in DENS.onLine FAQ & Support.