DENS.onLine FAQ und Support¶
[!SUCCESS] Nach diesem Kapitel können Sie typische DENS.onLine-Fragen schnell dem richtigen Rollen- und Menübereich zuordnen.
Auf einen Blick¶
| Zielgruppe | Praxisadministratoren, Praxisnutzer |
| Geschätzte Dauer | 10-15 Minuten |
| Schwierigkeit | Leicht |
| Voraussetzungen | Betroffene Praxis, Rolle, Menüpunkt oder Patientenflow sind bekannt |
| Ergebnis | DENS.onLine-Supportfälle werden an das zuständige Fachkapitel weitergeleitet. |
Was ist das?¶
Öffnen Sie dieses Kapitel, wenn ein DENS.onLine-Fall schnell dem richtigen Fachkapitel zugeordnet werden soll.
Warum ist das wichtig?¶
DENS.onLine-Probleme können im öffentlichen Buchungsportal, im Praxisbereich, in der DENS.onTime-Anbindung oder in internen Prüfungen liegen. Eine klare Einordnung verhindert doppelte Erklärungen und falsche Zuständigkeiten.
Voraussetzungen¶
- betroffene Praxis ist bekannt,
- betroffener Benutzer und Rolle sind bekannt,
- betroffener Menüpunkt oder Patientenflow ist bekannt,
- Zeitpunkt und Umfang des Problems sind bekannt.
Diese Funktion wirkt sich aus auf¶
- Support-Erstdiagnose,
- Praxisadmin-Support,
- Abgrenzung zwischen Kundenworkflow und interner Administration,
- Auswahl des zuständigen Fachkapitels.
Schritt-für-Schritt-Anleitung¶
- Klären Sie, ob der Fall einen Patienten, den Praxisadmin-Bereich, DENS.onTime oder eine interne Prüfung betrifft.
- Wählen Sie unten das passende Symptom.
- Öffnen Sie das verlinkte Fachkapitel.
- Dokumentieren Sie Praxis, Rolle, Zeitpunkt und sichtbaren Menüpunkt.
Häufige Fragen¶
| Frage | Kurzantwort | Zuständiges Kapitel |
|---|---|---|
| Warum fehlt ein Menüpunkt? | Rolle, Praxisstatus oder Berechtigung passen nicht. | Gemeinsame Konzepte, Praxisadmin-Bereich |
| Warum werden keine Terminarten angezeigt? | Terminarten, Behandlerfreigaben oder Anbindung müssen geprüft werden. | DENS.onTime und DENS.onLine verbinden, Buchungskonfiguration |
| Warum werden keine freien Termine angezeigt? | Das ist ein Zusammenspiel aus Buchungskonfiguration und Applet-Angebot. | Buchungskonfiguration, Buchungs-Applet |
| Warum kommt der SMS-Code nicht an? | SMS-Code, Sperrliste und Vorlagen haben getrennte Besitzer. | Buchungs-Applet, Sperrliste, Patientenkommunikation |
| Warum kann eine SMS-Vorlage nicht gespeichert werden? | SMS-Vorlagen gehören zur Patientenkommunikation. | Patientenkommunikation |
| Warum ist eine Mobilnummer blockiert? | Die Sperrlogik gehört zur Sperrliste. | Sperrliste |
| Warum sind Bewertungen nicht sichtbar? | Bewertungsdaten und Filter gehören zur Bewertungsstatistik. | Bewertungen |
| Warum funktioniert das Buchungsportal auf der Webseite nicht? | Webseiten-Einbindung gehört zur Webanbindung, der Buchungsflow zum Applet. | Webanbindung, Buchungs-Applet |
| Warum funktioniert eine Partnerintegration nicht? | Partnerintegration wird im eigenen Praxisadmin-Kapitel eingeordnet. | Partnerintegration |
| Warum kann ein Praxisnutzer keinen Praxisadmin anlegen? | Benutzerverwaltung ist berechtigungsgesteuert. | Benutzerverwaltung, Gemeinsame Konzepte |
SMS-Verantwortung¶
| Thema | Zuständiges Kapitel |
|---|---|
| SMS-Code im Buchungsflow | Buchungs-Applet |
| SMS-Vorlagen der Praxis | Patientenkommunikation |
| blockierte Mobilnummern | Sperrliste |
| SMS-Nutzungszahlen | SMS Statistik |
Troubleshooting nach Symptomen¶
| Symptom | Mögliche Ursache | Wo weiter |
|---|---|---|
| Patient findet keine Termine | Konfiguration, Terminangebot oder Applet-Ablauf passt nicht | Buchungskonfiguration, Buchungs-Applet |
| Praxisadmin sieht Menüpunkt nicht | Rolle, Praxisstatus oder Berechtigung passt nicht | Gemeinsame Konzepte |
| Online-Termin fehlt im Kalender | Buchung nicht abgeschlossen, Zeitraum falsch oder Synchronisation offen | Termine |
| SMS-Code fehlt | Buchungs-Applet, Sperrliste oder SMS-Funktion betroffen | Buchungs-Applet, Sperrliste |
| Review fehlt | Bewertungsstatistik oder Webanbindung betroffen | Bewertungen, Webanbindung |
| Partner blockiert | Partnerintegration muss geprüft werden | Partnerintegration |
Erfolgskontrolle¶
- Der Fall ist einem Bereich zugeordnet.
- Das zuständige Kapitel ist bekannt.
- Der Supportfall wiederholt keine vollständige Feature-Dokumentation.
Best Practices¶
- Immer mit Rolle, Praxis, Menüpunkt und Zeitpunkt beginnen.
- Bei SMS-Problemen Einzelfall und Mehr-Praxis-Problem trennen.
- Wenn Menüpunkt oder Aktion fehlen, prüfen Sie Rolle, Praxisstatus und Berechtigung unter Gemeinsame Konzepte.
Zusammenfassung¶
DENS.onLine-Support ist eine Routing-Aufgabe: Symptom erkennen, zuständiges Kapitel öffnen und keine Fachlogik doppelt erklären.